专业人士从12月15日呼和浩特市公用事业管理局召开的供热企业座谈会上获悉，我市对供热工作提出新要求，要求五证不全小区和未验收的小区不予供热、尽早开始管道维修、变被动服务为主动服务、节能减排加智能管理。要求强化安全生产、提高应急保障能力、保证供热能力，全面提高供热服务水平，确保“两节”、“两会”期间供热安全、稳定、连续、保质保量。
从10月15日正式供热到现在已经两个月了，目前，呼市供热工作正常，运行平稳，供热质量较往年有所提高，投诉率也有所下降。截至12月13日的统计数据显示，全市供热投诉案件共5183件，其中，供热不达标2675件，不按时供热1393件，因欠费停供90件，其他原因停供791件，其他(咨询、费用等产生的投诉)234件。
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呼市公用事业管理局供热科科长孔海平介绍，从投诉案件上分析，有些案件集中发生在一些五证不全和未经验收的小区，有些开发商收了业主的取暖费却没有交给供热企业，造成不能按时供暖或者供暖不达标，引发了业主与开发商、开发商与供热企业的多重纠纷。
“停供后应该早点维修管网，不能等开始供暖出现问题了才开始维修，影响正常的供热工作，也给居民带来不便。”会上要求各供热企业在停供后必须全面检修维修各自的管网，为供热工作提前做好准备工作。
“今后的供热缴费通知单上不能只写收费，还要明明白白把维修电话告诉用户，万一出现跑水或暖气不热的情况，用户能及时拨打电话找到维修人员，尽量避免出现纠纷投诉。”会议要求供热企业提高服务意识，变被动服务为主动服务，做好热用户投诉受理、处置及回复工作，主动上门服务，做到处理问题及时有效。
“有的用户家温度低，冷得受不了，要投诉;有的用户家太热了，燥热的不舒服，也要投诉，希望供热企业要根据供热期内天气的变化，制定具体的供热方案，灵活供热，保证供热质量，做好节能减排工作。”会议要求供热企业要提高自身智能化管理水平，为全市供热联网做好准备。供热企业要按照环保要求，完成脱硫及布袋除尘等工程，并实时在线监控，保证供热排放达标。
(来源：网易内蒙古)
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